Ondernemingen vragen in toenemende mate naar toepassingen waarmee telefonische contacten sneller en beter kunnen worden afgehandeld. De koppeling van telecommunicatiesystemen en (kantoor-)automatiseringssystemen biedt hiertoe talloze mogelijkheden. Verstrekken van inlichtingen aan klanten of telefonisch bestellen van artikelen zijn voorbeelden van processen waarin de integratie tussen bedrijfstelecommunicatie en automatisering voordelen oplevert. De hier bedoelde integratie wordt Computer Telephony Integration (CTI) genoemd. Met CTI vullen functies van telecommunicatiesystemen en computersystemen elkaar aan, zodat nieuwe mogelijkheden ontstaa ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.