Service Management mag zich binnen de IT-wereld verheugen in een warme belangstelling. In Nederland uit zich dit vooral in een massale aandacht voor de ITIL-beheermethodiek van het Engelse CCTA (1989). Of de introductie van ITIL een IT-beheerorganisatie in staat stelt de toekomst zorgeloos tegemoet te treden, wordt inmiddels op vele plaatsen betwijfeld. Waarschijnlijk is er meer nodig. In de hier gepresenteerde Service Management-benadering wordt de IT-beheerorganisatie beschouwd als (semi-)zelfstandige business unit. Een centrale rol in deze benadering vervult de definitie van onderscheidende IT-diensten (services). Om succesvol te zijn op l ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.