Dit artikel beschrijft een onderzoeksaanpak om te komen tot een planningsondersteunend systeem voor de Belastingdienst. Dit systeem dient bestaande problemen met het niet realiseren van afgesproken of opgelegde doelstellingen op te lossen. De nadruk
De kosten van ICT zijn deels moeilijk te achterhalen. ALLE kosten zichtbaar maken is een flinke klus, en is in veel gevallen niet eens mogelijk. Daarnaast wordt ook nog vaak de kostencomponent beheer, de rest van de ijsberg, flink onderschat.
Bedrijven zijn steeds afhankelijker van hun ICT-infrastructuur. En of die ICT-infrastructuur nu eigendom van de bedrijven z lf is, of is uitbesteed aan derden, op een of andere manier moet zij beheerd worden. De afkorting ICT, voor informatie- en com
De werkplek heeft de afgelopen jaren een indrukwekkende ontwikkeling doorgemaakt. De PC was in het begin niet veel meer dan een veredelde tekstverwerker. Een enkele bolleboos kon ook overweg met spreadsheets, maar dat was iets heel bijzonders.
Nu tegenwoordig mobiele communicatie een enorme vlucht neemt, duikt het begrip bereikbaarheid steeds vaker op. Met name de aanbieders van GSM-abonnementen beweren dat men met een mobiele telefoon beter bereikbaar is. En met voice mail erbij zou men w
Dit themanummer van informatie richt zich op het beheer van informatie- en communicatietechnologie (ICT). Een uitgebreid en nog chaotisch vakgebied, dat doorgaans niet erg tot de verbeelding spreekt, maar waarvan het (erkende) belang groot is en alma
Veel literatuur over kosten van automatiseringsmiddelen behandelt investeringen. Weinig publicaties behandelen de exploitatiekosten en er wordt amper geschreven over het doorberekenen van kosten aan afdelingen die gebruikmaken van informatie- en comm