Dit artikel beschrijft een onderzoeksaanpak om te komen tot een planningsondersteunend systeem voor de Belastingdienst. Dit systeem dient bestaande problemen met het niet realiseren van afgesproken of opgelegde doelstellingen op te lossen. De nadruk in de gevolgde aanpak betreft het centraal stellen van het planningsprobleem, zelfs wanneer de opdrachtgever vooraf meent te weten welke (technologische) oplossing het meest geschikt is (zoals het geval bleek te zijn). Door het uitvoeren van een grondige taakanalyse van de probleemsituatie is niet alleen een andere (en betere) oplossing gevonden, maar stonden de op voorhand zeer sceptische gebruik ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.