Customer Relationship Management (CRM) helpt organisaties de relatie met hun klanten te individualiseren. Om dit te optimaliseren, is het noodzakelijk dat de individuele klantwensen bekend zijn en dat klantgedrag voorspeld kan worden. Vastlegging van allerlei klantinteracties en transacties vindt plaats in datawarehouses of marketingdatabases. Met geavanceerde data-analysesoftware zoals datamining-technieken, kunnen deze databases doorzocht worden naar waardevolle patronen en trends die niet met conventionele technieken blootgelegd kunnen worden. Deze nieuwe informatie kan in het operationele CRM-systeem gebruikt worden om productaanbiedingen ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.