Customer Relationship Management (CRM) wordt gebracht als het nieuwe wondermiddel waarmee organisaties forse performanceverbeteringen kunnen realiseren door zich beter op hun klanten te focussen. Softwareleveranciers beloven gouden bergen, automatise
Organisaties beschikken over middelen en systemen om bepaalde resultaten te halen. Door in die middelen en systemen te investeren, denkt men de resultaten omhoog te krijgen. Nog altijd wordt er veel ge nvesteerd in nieuwe middelen en systemen.
De gevolgen van steeds hogere klanteisen, globalisering, IT als strategisch wapen en Internet zijn in alle bedrijfstakken voelbaar. De technologiegedreven markt wordt snel volwassen en nieuwe technologie n zijn binnen een mum van tijd gekopieerd door
Customer Relationship Management (CRM) helpt organisaties de relatie met hun klanten te individualiseren. Om dit te optimaliseren, is het noodzakelijk dat de individuele klantwensen bekend zijn en dat klantgedrag voorspeld kan worden. Vastlegging van
In de huidige markt is het voor organisaties steeds moeilijker zich te onderscheiden op basis van unieke producten en/of eigenschappen. Het behouden van bestaande klanten en de dienstverlening richting de klant kunnen het verschil maken. Een zorgvuld
Informatieplanning heeft verschillende doelstellingen. Het resultaat is veelal een structuur voor informatievoorziening, het afstemmen en plannen van de ontwikkelingen daarop en het stellen van prioriteiten. De basisaanpak in de meeste methodieken ga
ICT-beheer is aan verandering onderhevig, niet alleen door de sterk wijzigende technologie, maar ook door een steeds stringentere functionele aansturing vanuit de bedrijfsprocessen. Hierdoor wordt ICT-beheer naast complexer tevens een kritieke succes