Customer Relationship Management (CRM) wordt gebracht als het nieuwe wondermiddel waarmee organisaties forse performanceverbeteringen kunnen realiseren door zich beter op hun klanten te focussen. Softwareleveranciers beloven gouden bergen, automatiseerders bedenken infrastructurele oplossingen om datawarehouses en Internet-diensten te kunnen faciliteren, businessconsultants voorspellen een nieuwe re-engineering cyclus en marketeers noemen one-to-one marketing als de nieuwe panacee om in een steeds competitievere wereld marktaandeel te winnen of behouden. CRM is verworden tot een containerbegrip waarvan bijna niemand precies meer weet wat erme ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.