De informatierevolutie die volop aan de gang is, luidt onherroepelijk het tijdperk van de elektronische (e-)economie in. Verwacht wordt dat de hieruit voortvloeiende organisatorische hervormingen uiteindelijk leiden tot de strategische creatie van virtuele gemeenschappen. Hierin zullen e-dienstenleveranciers de toenemende macht van klanten maar op één manier kunnen opvangen: door een proactieve en uitmuntende dienstverlening te verzekeren, die volledig op maat van de klant is gesneden. Als men een relevante dienstverlener wil blijven, moet men dus nu werk maken van een fundamentele herziening van de gangbare organisatie- en bedrijfsmodellen. ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.