Nog altijd lukt het automatiseerders niet om de gestelde doelstellingen van projecten te halen. Negentig procent van alle automatiseringsprojecten wordt niet binnen budget of op tijd opgeleverd. Hiervoor zijn legio oorzaken aan te wijzen, zoals schui
In dit artikel worden de resultaten beschreven van een onlangs uitgevoerd onderzoek naar de tijdsbesteding van beheermedewerkers in de praktijk. Het onderzoek vond plaats in het kader van de overgang naar een meer procesgerichte invulling van het beh
De invoering van een ERP-pakket vraagt veel van een organisatie en haar medewerkers. Vaak schieten de initieel beschikbaar gestelde middelen tekort en wordt de geplande invoeringsdatum niet gehaald. Is het pakket eenmaal ge mplementeerd, dan zal de o
Een informatie-architectuur omvat alle afspraken die met een organisatie gemaakt dienen te worden over en rond de informatie van die organisatie. Gewoonlijk is dat een complexe verzameling van aan elkaar gerelateerde uitspraken die mensen in staat st
ICT-beheer kent zowel technische, organisatorische als bedrijfseconomische aspecten. In die verscheidenheid van aspecten is kwalificatie van het beheer niet alleen belangrijk, maar ook veelsoortig. Elk aspect, denk aan continu teit, betrouwbaarheid,
In dit nieuwe millennium zal er meer aandacht komen voor het optimaliseren van het gebruik van IT. Het besef dat IT uiteindelijk tot doel heeft organisaties te ondersteunen bij het uitvoeren van hun bedrijfsprocessen, is bij het management in groeien
Alweer vier jaar geleden verscheen in informatie een artikel met de aansprekende titel 'Service Management, the missing link' (Hinfelaar, 1996). Inmiddels geniet servicemanagement een zeer grote belangstelling. 1 Naast servicemanagement zijn ook elem