Veel automatiseringsafdelingen zijn de afgelopen jaren druk bezig geweest met het professionaliseren van hun organisatie. Deze trajecten hebben slechts zelden het gewenste effect opgeleverd. Menig klant is er - alhoewel het uiteindelijk om hem gaat - zelfs geheel niet bij betrokken geweest. Sterker nog, dergelijke projecten leiden vaak tot een tijdelijke verslechtering van de dienstverlening aan de klanten. Het beeld dat de automatiseringsafdeling in zichzelf gekeerd is en zich niet echt met de klant bezighoudt, blijft overeind.De auteurs stellen in dit artikel een procesmodel voor dat de inrichting van de vraag- en aanbodzijde van de informa ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.