Organisaties moeten hun strategische keuzes voor een productgerichte, marktgerichte dan wel klantgerichte benadering consequent doorvertalen naar de inrichting van bedrijfsprocessen en informatievoorziening. In dit artikel stellen de auteurs, aan de hand van voorbeelden uit de verzekeringsbranche, dat elke keuze een eigen optimum heeft.De veranderingen in de markt van dienstverlenende bedrijven worden bepaald door de wijze waarop zij klanten aan zich trachten te binden. Dit streven uit zich onder meer in verhoogde complexiteit en verkorte levenscycli van producten, een korte lead-time-to-market en andere en elektronische distributiekanalen. D ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.