De informatiearchitectuur van De Telegraaf moet het mogelijk maken dat informatie over contacten met klanten integraal beschikbaar wordt gesteld aan diverse onderdelen van de organisatie, zoals callcenters en helpdesks. De auteurs stellen een doelarchitectuur voor en tevens een migratietraject om te komen tot een leidraad voor implementatie van de bedrijfsstrategie.
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.