Ter ondersteuning van de eerstelijnsmedewerkers implementeerde verzekeringsmaatschappij RVS een CRM-oplossing. De resultaten: de wachttijden zijn van 15 minuten teruggelopen naar 3 minuten in pieksituaties en 95 procent van de telefoontjes wordt binnen 20 seconden beantwoord. De auteur stelt dat de gewenste kostenbesparing door de efficiencyverbetering snel is bereikt. Tegelijkertijd zijn de bereikbaarheid van RVS en de service aan de klant verbeterd.
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.