Slechts een schamele 35 procent van de ondernemingen die investeren in CRM is in staat deze beslissing te onderbouwen met een businesscase, de total cost of ownership en de baten te kwantificeren en de return on investment te meten (Bona, 2001/2). Dit artikel beschrijft besluitvorming rond CRM-investeringen. De auteurs geven aan welke aspecten mogelijk oorzaken zijn van het uiteindelijk falen van IT-investeringen en beschrijven een fasering van de besluitvorming.
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.