ITIL heeft in de meeste gevallen niet geleid tot het gewenste effect, vooral door de te sterke interne focus. Tactische en strategische beheerprocessen zijn vrijwel geheel onderbelicht gebleven, evenals de link naar de klant-/bedrijfsprocessen.
In deze special over IT-servicemanagement wordt een beeld geschetst van enkele van de belangrijkste issues in het huidige werkveld. De opmars van de service-afdeling. Als je wordt uitgenodigd om te fungeren als gastredacteur van een special van infor
In het MKB levert een investering in ICT onvoldoende rendement op. Dat remt een volgende investering. Kosten spelen een grote rol, maar de kosten van beheer komen meestal helemaal niet ter sprake. Het midden- en kleinbedrijf omvat ondernemingen met 1
Bij Imtech Projects Zuid is de werkwijze veranderd van een technisch gedreven naar een servicegerichte werkwijze op basis van ITIL. Deze verandering heeft tot een flinke kwaliteitsverbetering geleid. Begin 1999 werden bij Imtech Projects Zuid, systee
Iedereen lijkt andere functie- en taakomschrijvingen van ICT-professionals te gebruiken. Elk van de systemen bevat waardevolle elementen en het ligt volgens de auteur voor de hand te werken aan een combinatie ervan. De noodzaak om te komen tot een he
De meeste organisaties zijn nog ingericht volgens het techniekgerichte principe. Veel organisaties zijn bezig hun organisatie procesgericht in te richten. Nieuw is echter om de organisatie servicegericht te gaan opzetten: de end-to-end serviceorganis
Wrapping, het inpakken van systemen om functionaliteit te ontsluiten, wordt veel toegepast in Enterprise Application Integration (EAI)-projecten. In de praktijk zien we echter dat wrapperprojecten niet altijd succesvol zijn. Hoge realisatiekosten en
Een recente reorganisatie van de gemeente Zaanstad, de Zaankanteling, was een extra stimulans om te werken aan de informatiearchitectuur vanuit n gemeentebrede visie. Dat dwong tot nadenken over de ontsluiting van back-officesystemen, consistentie i
Bestaande inkoop- en e-commercesystemen voldoen niet voor Railinfrabeheer, omdat ze niet voorzien in Europese selectieprocedures. Dus besloot het bedrijf zelf een opdrachtnemer-registratiesysteem (ORS) te ontwikkelen. Het huidige Railinfrabeheer (100
Een B2B-infrastructuur vereist een duidelijk kader. In de literatuur is volgens de auteur geen toepasbaar raamwerk voorhanden. Vandaar zijn voorstel voor dit, voorlopig nog naamloze, raamwerk. Een belangrijk aspect bij het realiseren van B2B is de vo