ITIL heeft in de meeste gevallen niet geleid tot het gewenste effect, vooral door de te sterke interne focus. Tactische en strategische beheerprocessen zijn vrijwel geheel onderbelicht gebleven, evenals de link naar de klant-/bedrijfsprocessen. Een nieuwe manier om het gewenste resultaat te bereiken is een beheerorganisatie gebaseerd op rollen.
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.