Het ontbreekt de informatie-intensieve luchtvaartmaatschappij KLM aan criteria om investeringsaanvragen voor datawarehouses te beoordelen. Tevens hebben managers vaak geen inzicht in het nut van datawarehouses. Hierdoor kunnen zij investeringsaanvrag
De hypotheekmarkt is van oudsher een kalme markt, met een stabiel marktaandeel van de verschillende aanbieders. De komst van internet heeft de hypotheekmarkt in beweging gebracht. Voldoende reden om te onderzoeken hoe de aanbieders met internet omgaa
Veel bedrijven bieden consumenten de mogelijkheid via het web producten of diensten te kopen en transacties te plegen. Met de volwaardige inzet van internet neemt de vrijheid om uit meer kanalen te kiezen verder toe, evenals het aantal mogelijke comb
De succesvolle invoering van multichanneling is een multidisciplinaire uitdaging. Vanuit een centrale businessdoelstelling worden heldere doelstellingen ontwikkeld voor de marketing, het bedrijfsproces, de medewerker en de ICT. Hiermee kan worden bep
Verschillende decentrale overheden passen multichanneling toe in hun e-governmentprojecten. Dit schept kansen om de afstand tot de burger te verkleinen. De gemeente Arnhem evalueert haar ervaringen. „ICT biedt nieuwe mogelijkheden voor gemeente
De continue verandering van de interne en externe organisatie kan invoering van CRM bemoeilijken. Op het moment dat een applicatie is ge mplementeerd, is het ontwerp vaak al weer achterhaald. Adaptiviteit is hierop volgens de auteurs het antwoord.
In de re le wereld gebruiken klanten vaak verschillende kanalen tegelijk om met bedrijven te communiceren. Ondanks het feit dat nieuwe klantkanalen zoals het www, mobile of e-mail succesvol kunnen zijn, ontbreekt het bij bedrijven vaak aan inzicht in
Van oudsher wordt de meeste inspanning in het beheer en onderhoud van applicaties gestoken en niet in nieuwbouw. Reden voor een aantal grote Nederlandse organisaties zoals Ordina, IBM, ASR en DTO om de ASL Foundation op te richten. Doel van deze orga
Veel is gezegd en geschreven over de planning van ERP-systemen. Over de periode na de initi le implementatie is weinig te vinden. De auteur biedt een kader. In veel grote organisaties zijn de afgelopen jaren ervaringen opgedaan met selectie en implem
Een goede kosten-batenanalyse kan beslissingen over een project ondersteunen, voor aanvang en tijdens de uitvoering. De Net Present Value-methode (NPV) biedt een handvat voor de kwantificering van kosten en baten voor optimalisatieprojecten.
Over welke eigenschappen moet een webdesigner of een projectmanager beschikken om zijn of haar functie goed te kunnen uitvoeren? Hoe kan de strategie van de organisatie terugkomen in het gedrag van de individuele medewerkers? Wat is met het oog op de