Servicemanagement is te beschouwen vanuit vier dimensies: diensten, processen, de organisatie en de techniek. Louis van Hemmen signaleert binnen deze dimensies een aantal trends, hoewel dit voor veel organisaties een groot woord is. Om volwassenheid te bereiken zal de sector nog behoorlijk wat werk moeten verzetten. Servicemanagement blijft de komende jaren een bewegend speelveld.
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.