IT-servicemanagement
 |
Het succes van procesverbetering bij IT-servicemanagement valt vaak tegen. Niet door de traditionele scheiding tussen ontwikkeling en beheer, maar door de interne focus. Het hek moet open. De intrede van het IT-servicecenter, in nauwe afstemming met de klant. En een kostenbeheermodel, speciaal voor IT-service.
|
Thema artikelen
Het Itil-tijdperk is voorbij. De IT-organisatie moet aantonen dat zij waarde toevoegt en moet zich profileren als dienstverlener. Volgens de auteur heeft het IT-servicecenter de toekomst. Ook dit jaar staat kostenreductie hoog op de agenda van de CIO
Veel ondernemingen worstelen met hun IT-kosten. Deze zijn in verhouding tot de opbrengsten niet alleen te hoog, maar vooral ook oncontroleerbaar en onbeheersbaar. De auteur presenteert een eenvoudige maar effectieve methode voor IT-kostenbeheer.
Klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en financi le resultaten van ICT-servicemanagementorganisaties blijven vaak achter bij de verwachtingen. Een virtuele organisatie moet uitkomst bieden. Professionalisering van servicemanagement betekent onder
Het succes van procesverbetering in IT-beheer en -systeemontwikkeling valt vaak tegen. De oorzaak hiervan is veelal het ontbreken van een business case. De nieuwe ICT-organisatie van PGGM leidde haar doelstellingen af van de bedrijfsdoelen. Bedrijfsp
'Kostenreductie levert alleen wat op als je investeert in kwaliteit, vooral van medewerkers'≠ stelt Lex Hendriks, productmanager bij Exin voor Itil, Prince2 and ISPL. 'Als je echt wilt weten waar de onnodige kosten in de IT-dienstverlening zitt
Beheer moet vanaf het begin van een project een issue zijn. De auteurs inventariseren de bijdragen van de beheerorganisatie aan projecten door de Prince2-processen af te zetten tegen beheeraspecten. Veelal wordt een project slechts gezien als het tot
In het verleden was de aandacht voornamelijk gericht op de kosten van de hardware, tegenwoordig richt de aandacht zich steeds meer op de kosten van beheer, die kunnen oplopen tot zo'n 80% van het IT-budget. Door de dalende prijzen van de hardware en
Overige artikelen
Nederland is, samen met de rest van de wereld, in een diepe economische recessie gedompeld. IT-leveranciers worden extra hard getroffen. Die situatie was mijns inziens te voorzien en zou ook hebben bestaan als er geen recessie was. Rond 1990 heeft he
Het werken onder architectuur gaat met veel vallen en opstaan gepaard. Voor een belangrijk deel zijn deze problemen te wijten aan een te hoog ambitieniveau. De auteurs bespreken een methode om het werken onder architectuur stapsgewijs in te voeren.
In 1999 selecteerde ABN Amro DSDM als standaard ontwikkelmethode. Alle 1300 medewerkers van de afdeling ICT Development moesten hiermee gaan werken. Drie jaar later zijn de eerste resultaten zichtbaar. De auteurs doen verslag van de invoering.
De Iso-9001:2000-norm draait om kwaliteit en procesmanagement en stelt eisen aan een kwaliteitsmanagementsysteem. ASL geeft aan hoe je de processen in een applicatiebeheeromgeving kunt inrichten. Met de implementatie van ASL wordt grotendeels aan de
In het Nederlandse onderwijs voltrekt zich een ramp. Het vmbo, dat vaklieden en professionals hoort af te leveren, wordt geplaagd door personeelsgebrek, hoge uitval en lage motivatie. Het studiehuis in het havo en vwo blijkt alleen te werken voor lee
Ik ben opgegroeid in Baarn. Het zal zo≠n vijfentwintig jaar geleden geweest zijn. Harry Mulisch zou spreken in de Openbare Bibliotheek. Ik had een abonnement, maar hier was een eigen bijdrage nodig: vijf gulden, de munteenheid van die tijd.