In de afgelopen jaren hebben veel IT-dienstverleners in Nederland en daarbuiten voor het IT Service Capability Maturity Model gekozen als drijfveer voor de verbetering van hun IT-beheerprocessen. Uit tientallen door de auteur uitgevoerde assessments ten opzichte van het IT Service CMM blijkt dat IT-dienstverleners hun beheerprocessen nog onvoldoende gepland uitvoeren en dat quality assurance op de procesvoering grotendeels ontbreekt. In dit artikel enkele do's en dont's voor het groeien in beheervolwassenheid.
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.