In de afgelopen jaren hebben veel IT-dienstverleners in Nederland en daarbuiten voor het IT Service Capability Maturity Model gekozen als drijfveer voor de verbetering van hun IT-beheerprocessen. Uit tientallen door de auteur uitgevoerde assessments
Er is steeds meer aandacht voor processtandaarden en het aanbod ervan is groot. Maar welke standaarden moeten we gebruiken en waarom? De auteurs gaan in op het gebruik van public domain-processtandaarden en zetten de te maken overwegingen bij het kie
Dit artikel gaat over twee bekende internationale raamwerken, ITIL en CobiT. De auteurs tonen aan dat deze raamwerken een andere invalshoek hebben maar elkaar tegelijkertijd aanvullen. Vervolgens bespreken ze het gezamenlijke toepassingsgebied de Sar
Software as a Service (SaaS), ook wel hosted software genoemd, is een marktterm voor software die via internet wordt gebruikt. Eindgebruikers of bedrijven nemen in dat geval een abonnement op het gebruik van bepaalde software en hoeven dan geen compl
Zakelijk is te merken dat informatie de belangrijkste factor is om nog concurrerend te kunnen zijn. Meer dan 90 procent van de nieuwe banen is te classificeren als informatiewerker. Toch weten nog maar weinigen wat nu precies de karakteristieken van
Offshoring zorgt voor een structuurverandering van de IT-sector met ingrijpende gevolgen voor de kenniseconomie. Maar de groei van de IT-markt absorbeert moeiteloos de verschuiving van kwalitatief hoogstaand werk naar offshoringslocaties. In discussi
Hoe kan samenwerken op afstand succesvol worden ge ntroduceerd? Aan de hand van twee cases wordt een effectieve aanpak besproken. De uitdaging voor de IT-manager is dit niet alleen maar in samenwerking met de business te realiseren. Dynamische profes