Contractuele garanties beschrijven vaak niet zozeer garanties als wel beperkingen van garanties. Hoe zit het eigenlijk bij service level agreements (sla's)? De auteurs beschrijven - vanuit klantperspectief1 - de details van garantiebepalingen in de context van it-beheer.
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.