Het inzetten van meerdere kanalen ter ondersteuning van klanten blijkt in de praktijk niet eenvoudig te zijn. Het ontwerpproces voor multi-channel ondersteuning voor klanten biedt veel marge ter verbetering. En dat terwijl multi-channel klanten heel waardevol zijn voor bedrijven. Aan de TU Delft is voor deze uitdaging een nieuwe ontwerpmethode ontwikkeld. Gekoppeld aan een visualisatie levert deze binnen korte tijd een werkend prototype op van de gewenste e-service plus multi-channel koppelingen. Deze aanpak bevordert de klantgerichtheid, multi-channel synergie en een goede afstemming tussen marketing, techniek, sales en service en verhoogt d ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.