De customer experience van een klant, of de klantbeleving, is sterk te beïnvloeden door alle contactmomenten die een klant met een bedrijf heeft. Deze contactmomenten zijn zeer divers en variëren van eigen ervaringen met een product, informatie op de website en reclame-uitingen tot mond-tot-mondreclame en algemene associaties met het merk. Cross media is de nieuwe trend om de klantbeleving te verbeteren. Uit recent onderzoek blijkt dat het aanbieden van maatproducten via internet daadwerkelijk kansen biedt om de klantbeleving te stimuleren. De centrale vraag daarbij is: in hoeverre is met nieuwe technologische mogelijkheden zoals NFC (near fi ...
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.