De Nederlandse overheid heeft zich tot doel gesteld de administratieve lasten te verlichten. Dit uit zich bijvoorbeeld in het samenvoegen van wet- en regelgeving. Het bundelen van besluiten en bevoegdheden kan per wet worden vastgelegd of is met de inzet van nieuwe internettechnologie per aanvraag vast te stellen. Om uit een klantvraag een klantaanvraag samen te stellen en af te handelen is een referentiemodel nodig. De auteurs lichten het klantgericht samenstellen van diensten toe met een voorbeeldcasus voor vergunningen.
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.