Overheidsinstellingen staan, net als andere bedrijven, voor de uitdaging om de dienstverlening aan klanten op een hoger niveau te brengen en deze sneller en goedkoper aan te passen aan veranderende eisen. De Belastingdienst heeft daarom een praktijkproef uitgevoerd omtrent de dienstverlening aan nabestaanden en startende ondernemers. De auteurs bespreken de verbeteringen in de dienstverlening, de onderliggende architectuur en de consequenties hiervan voor de manier van ontwikkelen.
Om het hele artikel te lezen dient u eerst in te loggen.
Nog niet geregistreerd?
Klik hier voor verdere informatie.