De politie hoopt daarmee mobiele bellers sneller te kunnen doorschakelen naar een specifiek politiebureau.
Het door Newtel Essence in samenwerking met Telecats gebouwde spraakherkenningssysteem is geïnstalleerd bij het callcenter 0900-8844 van het Korps Landelijke Politiediensten (KLPD) in Driebergen. Het systeem is vooral bedoeld voor mobiele bellers omdat uit hun telefoonnummer niet is af te leiden waar ze zich bevinden.
Om de gewenste verbinding tot stand te brengen, moet de beller de naam inspreken van het politiebureau waarmee hij contact wil. De software herkent de naam en legt de gevraagde verbinding. Het systeem schakelt door naar een medewerker van het KLPD in Driebergen als de software de naam niet herkent.
Voorheen was het aantal mobiele bellers beperkt en was het geen probleem om die gesprekken door een telefonist te laten afhandelen. Maar door de groei van het aantal mobiele bellers kon de telefooncentrale het niet meer aan en ontstonden lange wachttijden. In 2009 kwamen ruim 2,4 miljoen mobiele meldingen bij het KLPD binnen.
Het spraakherkenningssysteem levert de Nederlandse politie jaarlijks een operationele besparing op van 8 ton.
Richard Keijzer