Panorama Consulting ondervroeg tussen februari en mei van dit jaar
via een online enquête meer dan 2000 klanten van Microsoft, Oracle en
SAP. Het beeld dat daaruit naar boven kwam, was niet echt positief.
ERP-project lost lang niet alle beloftes in
De meest schadelijke constatering is wel dat veel van de voordelen
die de respondenten zich vooraf voorgesteld hadden, niet
materialiseerden. Bij SAP-projecten meldt slechts een op de drie dat
meer dan de helft van de vooraf gestelde doelen zijn gerealiseerd. Bij
Oracle- en Microsoft Dynamics-projecten slaagt maar één van de vier
erin, meer dan de helft van de doelen te realiseren.
De projecten kampen ook vaak met vertraging: 60 procent is niet op
tijd klaar. Gemiddeld duurt het bij SAP- en Microsoft Dynamics-projecten
2 maanden langer, bij Oracle-projecten 4 maanden langer om het traject
af te ronden. Het levert in de regel ook geen 'quick wins' op. Bij nog
geen kwart van de projecten denken de projectvoerders de investering
binnen twee jaar terug te verdienen.
Perceptie keert zich tegen marktleiders
Veel van die tegenvallers hebben bedrijven aan zichzelf te wijten,
door slecht afbakenen van de projectomvang, slechte planning, in de
voorbereiding over het hoofd zien van technische complicaties en
dergelijke, stelt Panorama Consulting. Maar dat verandert niets aan de
perceptie dat ERP-projecten problematisch zijn en niet leveren wat de
bedoeling was. Bedrijven willen waar voor hun geld. Als dat niet lukt
met de software van Microsoft, Oracle of SAP, zullen bedrijven steeds
sterker de neiging krijgen om eens te proberen of dat met bijvoorbeeld
standaardoplossingen of software-as-a-service wel wil lukken, denkt
Panorama Consulting.
Door: Jelle Wijkstra