|
|
|
December 2004
E-commerce
|
|
|
Verschillende kanalen, verschillende media, verschillende inhoud. Hoe structureer je de communicatie met steeds zelfstandiger en zelfbewustere klanten? Modellen en tools voor een onderbouwde aanpak en webservices als ondersteuning van aangeboden producten. Met praktijkervaringen van Vodafone en Travel-Net.
|
|
 Webservices als zelfstandige economische activiteit
De auteurs wijzen op een nieuwe verschijningsvorm van webservices: een zelfstandige economische activiteit. Zij voorspellen dat dit soort webservices wordt ingezet als kwaliteitsverhoging voor andere producten en diensten. Gezien het karakter van de services, ligt de verantwoordelijkheid ervoor bij marketing of logistiek. De rol van de it-afdeling wordt beperkt tot requirements engineering.
| Vijf randvoorwaarden voor een contentmanagementstrategie
Contentmanagement heeft betrekking op een informatietechnologiesysteem, maar het gebruik van dit systeem moet ook op de juiste manier zijn ingebed in de organisatie. Een contentmanagementstrategie moet geïntegreerd zijn in de bedrijfsstrategie, er moet een businessmodel zijn en een contentmodel, er moet een contentmanagementorganisatie zijn en er moet een infrastructuurmodel zijn.
| On-linewinkel Vodafone - Case
De on-linewinkel van Vodafone draait nu een jaar. De auteur beschrijft de keuze voor de techniek, de organisatie van de winkel en het projectmanagement. ...
| Media-effectmodel voor e-commerce
Volgens het Media Effect Model doorloopt de klant in een koopcyclus vijf fasen. De klant wordt eerst tot het product aangetrokken. Dan wordt hij overtuigd van de aantrekkingskracht ervan. Vervolgens gaat hij al of niet over tot koop, wat in de volgende fase duidelijk wordt. Hierna moet een verworven klant behouden worden of een verloren klant alsnog overtuigd. Met het model analyseert en stuurt de organisatie de communicatie.
| Gesloten cirkels
...
| Geautomatiseerd brainstormen over communicatiekanalen
In de methode van de auteurs heeft de inzet van een nieuw communicatiekanaal zes dimensies: het kanaal zelf, de communicatiewijze, de doelgroep, de doelgroepstatus, de productgroep en de productgroepstatus. Deze dimensies bevatten verschillende elementen. Een product is bijvoorbeeld nieuw of het bestaat al. Via een vraag- en antwoordspel en weging van resultaten kiest een organisatie de beste communicatiemogelijkheden.
| E-business binnen de reisbranche - case
Vanaf 1989 beschikt de reisbranche over een eigen, besloten datacommunicatienetwerk. Via het netwerk kunnen reisbureaus, touroperators en andere toeristische dienstenleveranciers on line met elkaar communiceren en van elektronische diensten gebruikmaken. ...
| De on demand enterprise
| Afstemming on line en off line marketing via dashboard
Met een multi-channel dashboard is te meten of alle marketingdoelstellingen worden bereikt. Verschillende kanalen moeten hiervoor dezelfde definities bevatten. Het moet mogelijk zijn op verschillende doelgroepen en klantsegmenten in te zoomen. Het dashboard moet op de gehele klantcyclus zijn gericht, een optimale mix van instrumenten bevatten en er moet continu gemeten en gestuurd kunnen worden.
|
|
--
|
|
|
|
|
