Functioneel ontwerper, vader van alle goede software
...
|
De Coach Approach
Tweeëndertig auteurs, afkomstig uit het bedrijfsleven, de non-profitsector, de wetenschap en de advieswereld, kan dat een boeiend boek opleveren? Jawel, in elk geval voor interim-managers. Het boek De Coach Approach. Organisaties veranderen door een coachende benadering haakt aan bij literatuur die ...
|
Virtualisatie: mind your step
...
|
Business/IT alignment bij kleine organisaties
Kleinere ondernemingen ontbreekt het aan duidelijke richtlijnen om Business/IT alignment aan te pakken. De auteur geeft een kritische evaluatie van bestaande beheerspraktijken op basis van een enquête onder 70 kleine ondernemers. ...
|
Multi-channel service design
Om bedrijven te helpen bij het ontwerpen van ondersteunende internetdiensten voor een meerkanaals context is aan de TU Delft de Multi-Channel QFD-ontwerpmethode ontwikkeld. De methode leidt tot betere klantgerichtheid, kanaalsynergie en communicatie tussen afdelingen, de ontwerpkeuzes zijn inzichtelijker en er ontstaat meer begrip tussen techniek en commercie. MuCh-QFD zorgt voor snelheid, kwaliteit en draagvlak in de organisatie.
|
Digitaal groepsgevoel
...
|
Massa-individualisering op internet
Een bedrijf dat via website customization wil inspelen op de wensen en behoeften van verschillende groepen klanten, kan vier niveaus van maatwerk van webpagina's opnemen in zijn website: standaardisatie, aanpassing, passieve personalisatie en actieve personalisatie. Een belangrijke factor voor het succes van website customization is de waarde die klanten ontlenen aan de informatie en diensten op maat.
|
Het succes van customized producten
Uit onderzoek is gebleken dat twee verwachte nadelen van aanpasbare producten, namelijk de meerprijs die vaak moet worden betaald en de vele keuzemogelijkheden, voor consumenten geen rol spelen. Ook staan consumenten positief tegenover van het concept van mass customization. Bedrijven moeten zich wel bewust zijn van de invloed van de onlineproductconfigurator en het belang van online ondersteuning en transparantheid.
|
Personalisatie stimuleert klantbeleving
Het onderhouden van een continue dialoog met klanten is essentieel. Door de juiste inzet van een mix van technologieën en kanalen kunnen bedrijven de customer experience of klantbeleving prikkelen die past bij de behoefte van de doelgroep. Door de dialoog via verschillende kanalen te sturen met persoonlijke boodschappen, gebaseerd op verzamelde klantrespons, is de klantbeleving positief te beïnvloeden.
|
Regiebureau
...
|
Declaratief versus imperatief
...
|
--
Het doel van het Semantisch Web is semantiek toevoegen aan data. Om dit te verwezenlijken ontwikkelt World Wide Web Consortium (W3C) nieuwe technieken als RDF en OWL. Met deze technieken kunnen computers data begrijpen en ermee redeneren. Om de juiste informatie uit data te extraheren, zijn querytalen nodig. SPARQL is zo'n taal. Om het formuleren van SPARQL-queries eenvoudig te maken, hebben de auteurs SPARQLViz ontwikkeld.